Nota: SOITSA-INTESYS no revela sus clientes finales por razones de Confidencialidad

Servicio de gestión remota Iberia:
Gestión de fallos y rendimiento de todos los elementos de la infraestructura de IT en Iberia. 75 servidores
· Gestión de incidencias
· Gestión de problemas
· Gestión de cambios
· Gestión de la configuración
· Gestión de la entrega
Operación del servicio, Mejora de procesos, Gestión de backups, Administración básica, Gestión de seguridad, Monitorización de calidad de servicio, Informes

Centro Gestión EMEA (Países francófonos) Sistemas y Redes (1500 servidores):
Gestión de fallos y rendimiento de todos los elementos de la infraestructura de IT en paises de habla francesa: Networks, backup e infraestrcuctura. (Mission Critical Support) 1500 servidores. 10.000 nodos Tier 1 y 2.
· Gestión de incidencias
· Gestión de Problemas
· Gestión de cambios
· Gestión de la configuración
Operación del servicio, Mejora de procesos, Gestión de backups, Administración básica, Gestión de seguridad, Monitorización de calidad de servicio, Informes

Centro Gestión EMEA Sistemas y Redes:
Gestión de fallos y rendimiento de todos los elementos de la infraestructura de IT en EMEA (Europa, Middle East y África para red, sistemas, aplicaciones) 4500 servidores. Tier 2 y 3. Procesos:
· Gestión de incidencias
· Gestión de Problemas
· Gestión de cambios
· Gestión de la configuración
· Gestión de la entrega
· Gestión de la capacidad
· Gestión de la disponibilidad
· Gestión de SLAs

Otros casos de Éxito:
Banca Nacional: Gestión Sistemas Unix (HP UX)y BBDD Relacionales (Oracle)
Multinacional Transportes Internacionales y Logística: Gestión de Sistemas Unix y BBDD Relacionales (Oracle), Comms y seguridad
Operador de Transporte Aéreo: Gestión de Sistemas Unix y BBDD (Oracle y SQL Server). Consolidación de BBDD en Londres

Grupo de Comunicación: Gestión de Sistemas WINTEL y comunicaciones

Gran Superficie Multinacional: Operación, soporte, Gestión y administración de Sistemas (AS-400, HP-UX, NT-w2k, Notes/Domino). Gestión de Seguridad

Diversas empresas de e-banking: Monitorización de Banca Transaccional, Benchmarking de calidad
Centro de Web Hosting: Gestión de fallos y rendimiento(red, sistemas, apps), Monitorización de calidad de servicio, Sistema de informes, Configuración del portal de clientes

Grupo de Comunicación Nacional: Gestión y administración de Sistemas AIX

Ente Local de Transportes: Integración de las plataformas de almacenamiento, Integración Omniback, TNG y TimeFinder

Banca Internacional: Gestión de fallos y rendimiento de todos los elementos de la infraestructura de IT de la entidad financiera (red, sistemas, aplicaciones). Operación y administración del servicio 24x7 (Oracle y DB2), Gestión de Seguridad, Monitorización de calidad de servicio, Sistema de informes

Fab.Componentes Electrónicos (Portugal): Gestión de Sistemas (Unix, Oracle, Sybase) y de Seguridad

Gestión de fallos y rendimiento. Administración de servidores BBDD, Monitorización de calidad de servicio, Informes.

Servicio de Salud Autonómico .Gestión de fallos y rendimiento de todos los elementos de la infraestructura en que se basan los servicios gestionados(red, sistemas, aplicaciones). Monitorización de calidad de servicio; Sistema de informes; Seguridad Lógica; Soporte local y mantenimiento evolutivo

Organismo Público de Transporte

Operación del servicio 24x7; Gestión de fallos y rendimiento de todos los elementos de la infraestructura de IT de la entidad (sistemas y aplicaciones); Monitorización de calidad de servicio, Sistema de informes; Implantación y Administración de Sistemas UNIX y Herramientas de Gestión Remota.

La funcionalidad principal de TIPS es la de dar cobertura a los procesos de soporte al servicio de TI, bajo un modelo de supervisión continua, proactiva y eficiente. TIPS se basa en la gestión de transacciones, entendiendo por tales las actividades integradas en cada uno de los proceso de soporte ITIL.

Monitorización

TIPS no es una herramienta de monitorización de eventos, pero permite integrarlos en la gestión de incidencias desde diversas fuentes. Nuestro compromiso por las soluciones Open Source, nos han llevado a incorporar una integración nativa con Nagios/NetSaint. Si bien se facilita como Add Ons otras integraciones con herramientas propietarias.

Service Desk

TIPS da cobertura a la función de ServiceDesk permitiendo el registro, clasificación y asignación de llamadas/incidencias y peticiones de usuarios.

Gestión de Incidencias

TIPS facilita la gestión del ciclo de vida de un incidente, desde su creación hasta su cierre. El enfoque de la gestiónd e escalado está basada en Iteraciones ilimitadas.

Gestión de problemas

TIPS soporta el proceso de gestión de problemas, consecuencia de incidencias repetitivas o de labores proactivas. Permite relacionarlos con cambios en la infraestructura.

Gestión de cambios/entregas

TIPS asegura que los cambios se realizan siguiendo procedimientos estándares y documentados. Desde el RFC hasta la implantación del mismo.

Gestión de configuración

TIPS incorpora una CMDB que tiene por objeto informar a los distintos procesos del estado de la plataforma soportada y de las relaciones entre cada uno de los ítems de configuración.

Service Request

Con TIPS podemos controlar el entorno de peticiones de servicio realizadas dentro de un proyecto.

Tracking

TIPS permite el registro del tiempo invertido en cada transacción, facilitando el análisis de la eficiencia de cada servicio de TI entregado.

Reporting y SLAs

TIPS incorpora reports parametrizables indispensables para el seguimiento del servicios a los gestores TI. En modo gráfico, listado o exportable xls, TIPS facilita información relevante por periodo, cliente, servicio o entorno tecnológico.

Entregar Servicios Gestionados sin las adecuadas herramientas informáticas que soporten los servicios es una tarea prácticamente imposible.

En MANAGE SERVICES hemos implantado y desarrollado herramientas basadas en “open source” para realizar una provisión de servicios bajo un entorno controlado y eficiente.

Nuestra organización de Managed Services cuenta con dos tipos de herramientas: de monitorización y análisis de logs y de gestión del servicio.

Nagios y Cacti son las aplicaciones que hemos implantado y mejorado para la gestión de la monitorización. Para el análisis de Logs utilizamos Analog. Por último, hemos desarrollado una solución específica para la gestión del servicio basada en ITIL denominada TIPS

En MANAGE SERVICES nos preocupamos de la Seguridad de su plataforma tecnológica, un servicio que dia a dia aumenta su criticidad e importancia. El proceso de gestión de la seguridad abarca tanto la planificación como la consecución de niveles de servicio acordados de seguridad de la información. ITIL define Un proceso circular que es alimentado de forma recurrente, al que se asocian otros procesos como los relacionados con la gestión de incidentes de seguridad o de cambios. Nuestros servicios en este campo están totalmente alineados con las mejores prácticas ITIL. Como complemento, ofrecemos cobertura a las actividades de plataformado, gestión de la protección frente a intrusión, protección perimetral, y análisis y auditorías forenses.

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