CAU:

• Punt Única de contacte (PUC)..
• Primer Nivell de Suport.
• Peticions d' Usuari
• Gestió d'adquisicions

ITO Operació d'IT:

• Monitorització: Detecció i notificació d'alarmes
• Comprovacions manuals.
• Operació de Backup.
• Administració bàsica.
• Resolució de primer nivell, incidències escalades i filtrades en tot allò relatiu als sistemes als quals es dona suport.
• Segments.
• Sistemes
• Bases de dades
• Comunicacions

Seguretat gestionada

• ISS d'MSS/MPS.
• 1er Nivell, ISS 2on Nivell
• Firewall gestionat bàsic i en alta disponibilitat.
• Servei de gestió de VPN punt a punt.
• Servei de detecció d'intrusió.
• Serveis de protecció d'intrusió.

Monitorització d'e-services

• Monitorització de pàgines i transaccions web.
• Funcionament de serveis Internet, des del punt de vista del seu client.
• Grups de mètriques.